En Monday estamos buscando un/a Senior Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo con base en Barcelona.
Si te apasionan los retos y te ilusiona formar parte de un proyecto como este, puede que seas la persona que estamos buscando. Sigue leyendo para descubrirlo.
¿De qué va el puesto?
Como Senior Customer Experience, liderarás la estrategia que asegure que cada vivencia dentro de nuestros espacios sea memorable para nuestra comunidad Monday.
Contamos con un equipo de más de 60 personas, 13 centros abiertos y 7 en proyección, ubicados en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa.
Tu misión será asegurar que la experiencia de nuestros workers sea siempre la excepcional,
combinando eficiencia operativa con una experiencia excelente para nuestra comunidad.
Liderarás los equipos de trabajo de los 13 centros Monday, garantizando la correcta aplicación de metodologías de trabajo, procedimientos y estándares de servicio. Tendrás un rol clave en el seguimiento operativo, en la resolución ágil de incidencias y el cuidado de la imagen estética de los centros, asegurando en todo momento el cumplimiento de los más altos estándares de calidad de la compañía.
Tu objetivo final será asegurar que todos los centros Monday operen con excelencia, garantizando que la Customer Experience en Monday sea la mejor del sector Flex.
Senior Customer Experience Manager
Monday Diagonal, Monday Arroba, Monday Chamberí, Monday Cibeles, Monday CNB, Monday Escaldes, Monday Lehmberg...
Tiempo completo
Empleado permanente
¿De qué va el puesto?
Vale y...¿Qué haré yo?
- Coordinar y supervisar al equipo directo de tres personas, asegurando que la estrategia de Customer Experience se aplica tanto en la operativa diaria de los centros como en la uniformidad estética y funcional de los espacios (meeting rooms, oficinas privadas, one to one, cantinas, Monday Coffay, gym y zonas gaming), de manera que cada centro refleje los valores y la imagen de la marca.
- Coordinar y supervisar los equipos ubicados en cada centro Monday (en total 27 personas), garantizando que la estrategia Customer Experience, es trasversal para todos los centros, desde el “look & feel” de cada espacio de trabajo hasta el protocolo a seguir de atención al cliente.
- Ser el primer contacto para los equipos de los centros ante incidencias en los espacios: meeting rooms, oficinas privadas, áreas de one to one, cantinas, Monday Coffay, gym y zonas gaming, asegurando una experiencia excepcional y de calidad en todos los espacios para la comunidad Monday.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones, facilities, y ventas para garantizar que todos los departamentos estén alineados con los estándares de la estrategia Customer Experience.
- Realizar análisis sobre la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para innovar en el servicio adaptado a las necesidades de la comunidad Monday.
¿Qué perfil buscamos?
- 5 años de experiencia en puestos de Customer Experience Manager, Senior Retail Manager, Senior Operations Manager, District Manager o similar
- Experiencia en gestión operativa de equipos en diferentes ciudades y en entornos dinámicos como retail, hospitality. o empresas reconocidas por ofrecer servicios de primer nivel.
- Experiencia colaborando con diferentes departamentos (sales, operations, front desk)
- Experiencia en la creación e implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente.
- Alta orientación al detalle y excelencia.
- Disponibilidad para viajar a nuestros centros en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa.
- Catalán, Castellano e Inglés a nivel avanzado.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes.
- Incorporación inmediata.
- Posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente en Monday #TheFutureOfWork.
- Trabajar en las mejores oficinas de Barcelona, en cualquiera de nuestros centros, con cómodos espacios comunes, enormes terrazas, vistas al mar y gimnasio.